Uma visita à fábrica mostra o que a fábrica quer que você veja. As informações úteis estão em três lugares que a visita geralmente evita: a bancada de QC, o canto de retrabalho e o armazém de matérias-primas.
Verificar se é realmente uma fábrica
A primeira questão é saber se a entidade com a qual você está lidando fabrica alguma coisa. Uma empresa comercial com um showroom e uma fábrica parceira é um modelo de negócio legítimo, mas isso altera os preços, o controle e os prazos de entrega, e deve ser conhecido, não presumido.
Indicadores difíceis de encenar:
- A licença comercial na parede deve indicar o nome da entidade com a qual você está contratando, no endereço onde você está. Uma divergência merece ser questionada diretamente.
- Máquinas compatíveis com o processo do seu produto. Uma fábrica que afirma realizar moldagem por injeção deve ter máquinas de moldagem, e elas devem apresentar desgaste compatível com os anos de operação alegados.
- Trabalho em andamento compatível com a linha de produtos alegada. Uma linha parada durante uma temporada que supostamente é movimentada merece uma pergunta.
- Funcionários capazes de responder a perguntas sobre o processo. Pergunte a um operador com qual tolerância ele trabalha. Em um ambiente de produção real, alguém sabe responder.
A bancada de QC
Esta é a parada que oferece mais informações em toda a visita, e leva dez minutos.
Procure:
- Equipamentos de medição e verifique se possuem etiquetas de calibração vigentes. Instrumentos não calibrados significam que os números nos registros de inspeção são apenas decorativos.
- Registros de inspeção escritos da produção atual, preenchidos à mão durante o turno. Registros preenchidos com uma única caneta, em uma única sessão, foram preparados para você.
- Um padrão de defeito ou amostra-limite na bancada, para que os inspetores avaliem com base em um objeto, e não em uma opinião.
- O que o inspetor realmente faz quando um defeito é encontrado. Peça para ver o último caso. A resposta revela se existe um processo ou apenas uma lixeira.
O canto de retrabalho
Toda fábrica tem um, e o tamanho dele indica a taxa real de defeitos. Uma grande pilha de unidades aguardando retrabalho em uma fábrica que informa uma taxa de defeitos muito baixa é uma contradição que merece ser levantada com educação.
Há duas coisas a perguntar: qual é o defeito mais comum e o que foi feito em relação à causa. Uma fábrica que responde às duas perguntas está gerenciando a qualidade. Uma fábrica que afirma que os defeitos são raros enquanto está ao lado de uma bancada de retrabalho cheia não está.
O armazém de matérias-primas
É nos materiais que os custos são reduzidos de forma invisível, e o armazém mostra como eles são controlados:
- Os materiais estão identificados e segregados ou empilhados juntos? A mistura de materiais é o que faz o tipo errado chegar a uma produção.
- Existe inspeção de recebimento dos materiais, com registros?
- Existe uma área de quarentena para materiais rejeitados? Uma fábrica sem lugar para colocar materiais rejeitados não rejeita nenhum.
- Os materiais correspondem ao que o seu produto exige? Se a sua especificação exigir um determinado grau, peça para vê-lo no armazém com o respectivo certificado.
Perguntas que produzem respostas úteis
Perguntas abertas sobre capacidade produzem respostas ensaiadas. Perguntas específicas produzem informações:
- "Qual é a sua capacidade mensal para este produto e o que vocês estão produzindo agora?" — a proporção importa mais do que qualquer um dos números.
- "Para quem mais vocês fabricam este produto?" — não para obter nomes, mas para verificar se a resposta é dada com confiança.
- "Qual é o material de maior prazo de entrega neste produto?" — testa se eles pensaram no seu pedido.
- "Mostre-me o último pedido desse tipo que vocês enviaram." — registros, fotografias, lista de embalagem. Uma fábrica que o produziu tem evidências.
- "O que acontece se a inspeção falhar?" — a resposta revela se eles esperam que as inspeções sejam reais.
O que uma visita não pode confirmar
É importante ser honesto sobre os limites. Uma visita mostra um retrato: esta fábrica, neste dia, nesta linha. Ela não confirma a estabilidade financeira, não garante que o seu pedido será produzido na linha que você viu e não impede a subcontratação.
Duas coisas reduzem esses riscos mais do que uma visita mais longa: uma inspeção durante a produção do primeiro pedido e um acordo por escrito determinando que a produção não será subcontratada sem aviso. É melhor entender a visita como uma informação entre várias, e não como a própria verificação.
Depois da visita
Registre tudo no mesmo dia, enquanto os detalhes estão frescos: o que você viu, o que lhe disseram, o que não conseguiu verificar e o que deve ser conferido na próxima visita ou na primeira inspeção. Seis meses depois, quando surgir um problema de qualidade, essa anotação será o que indicará se o problema é novo ou já era visível desde o início.